Viikon kysymys
Luetuimmat
Uusimmat
Sano se!
A-
A+
Kirjoittajan mielestä Kela-taksi on monelle suomalaiselle tärkeä palvelu, ja se on ainoa keino saada välttämättömiä terveydenhuollon palveluita.
Arkisto/Rodeo
Miltä tuntuu, kun aamulla pitäisi lähteä erikoissairaanhoidon poliklinikkakäynnille, sille jokavuotiselle seurantakäynnille, eikä toimintakyky riitä bussilla matkustamiseen? Onneksi taksikyyti on jo tilattu ajoissa edellisellä viikolla, mutta tuleeko taksi? Ehdinkö vastaanotolle, jos ja kun taksin kyytiin haetaan matkan varrelta muitakin samaan osoitteeseen meneviä? Nyt vain täytyy luottaa siihen, että kaikki toimii, ja toivoa parasta. Onneksi tekstiviestillä on tullut vahvistus tilauksesta, se rauhoittaa mieltä.
Nämä ovat kysymyksiä, jotka pyörivät päivittäin monen Kelan taksimatkoja tarvitsevan henkilön mielessä. Epävarmuus perille pääsystä on omiaan lisäämään turhautumista.
Kela-taksi on monelle suomalaiselle tärkeä palvelu, ja se on ainoa keino saada välttämättömiä terveydenhuollon palveluita. Kela-taksijärjestelmä toimii yhteistyössä eri taksifirmojen ja kuljettajien kanssa. Asiakas tilaa taksin tarpeen mukaan, ja matka voi sisältää muita saman suunnan matkustajia. Kuljettajat ovat olennainen osa tätä palvelua, ja heidän ammattitaitonsa ja kykynsä auttaa asiakkaita vaikuttavat suoraan matkojen onnistumiseen.
Invalidiliitto teki viime vuonna kyselyn Kelan taksipalveluiden käyttäjille. Puolet vastaajista kokivat matkojen onnistuneen ja olivat tyytyväisiä palveluun, mutta loput näkivät kehittämisen tarvetta palvelussa. Tuttu, osaava kuljettaja vahvisti luottamusta matkan onnistumiseen. Haasteina matkojen onnistumiselle koettiin epävarmuus taksin saatavuuteen, kuljettajan heikko kielitaito sekä puutteelliset taidot asiakkaan avustamisessa.
Mitä tehdä, jos tulee ongelmia? Kun kyse on Kelan taksipalvelusta, on tärkeää tietää, mitä tehdä, jos matkalla ilmenee ongelmia. Ensinnäkin kannattaa varmistaa, että matka on tilattu ajoissa ja että saat vahvistuksen tilauksestasi. Tämä auttaa välttämään tarpeettomia viivytyksiä.
Ongelmien ilmetessä, esimerkiksi jos taksi myöhästyy tai kuljettaja toimii epäasiallisesti, ota yhteyttä välityskeskukseen. Heidän tulee ensisijaisesti tarjota apua ja ohjausta tilanteen ratkaisemiseksi. Voit myös pyytää kuljettajan nimeä, jotta saat tapahtumat tarkasti kirjattua itsellesi.
Jos Kela-kyyti ei saavu sovitusti tai palvelu ei toimi odotetusti, tee seuraavalla tavalla: Ensimmäinen askel on ottaa yhteyttä välityskeskukseen ja ilmoita ongelmasta. Sovi välityskeskuksen kanssa, miten asiassa edetään. Jos et saa yhteyttä välityskeskukseen tai ette pääse sopimukseen, voit tilata itsellesi oman, korvaavan kyydin. Välityskeskus on velvollinen korvaamaan tämän itse tilatun kyydin. Ilmoita asiasta välityskeskukselle ja pyydä ohjeet, miten välityskeskuksen korvaus haetaan ja maksetaan.
Jos kohtaat ongelmia Kelan taksipalvelussa, on tärkeää antaa siitä palautetta välityskeskukselle ja Kelalle. Voit tehdä sen Kelan verkkosivujen kautta tai ottamalla yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa. Palautteen avulla Kelalla on mahdollisuus parantaa palveluaan ja varmistaa, että se vastaa asiakkaiden tarpeita paremmin tulevaisuudessa.
ANETTE KARLSSON,
ITÄ-UUDENMAAN HYVINVOINTIALUEEN SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES,
PORVOO
019 521 7500
viestiitavayla.fi8:00 - 16:00
Kaikki yhteystiedot