Viikon kysymys
Luetuimmat
Uusimmat
A-
A+
Kesä ja koronaviruspandemia vaikuttavat joidenkin palvelupisteiden aukioloaikoihin. Porvoon toimisto on avoinna kesälläkin joka arkipäivä. Loviisan ja Sipoon toimistot palvelevat ajanvarauksella.
Kelan kuva-arkisto
PORVOO–LOVIISA–SIPOO Kelan suurimmat palvelupisteet Uudellamaalla ja pääkaupunkiseudulla ovat kesällä auki lähes normaalisti, mutta joidenkin palvelupisteiden aukioloajat muuttuvat kesäkauden vuoksi.
Myös koronaepidemia voi vaikuttaa aukioloaikoihin. Turvallisinta on hoitaa Kela-asiat verkossa ja puhelimessa, ja puhelinpalvelu on avoinna normaalisti myös kesällä.
Kelan tavoitteena on pitää palvelutaso kesällä yhtä hyvällä tasolla kuin se on ollut kevään aikana. Huhtikuussa palvelupisteissä on käynyt keskimäärin vähemmän asiakkaita kuin yleensä ja painopiste on siirtynyt puhelinpalveluun. Ripeästi tehtyjen poikkeusjärjestelyjen takia puhelinpalvelu on toiminut hyvin, jonotusajat ovat pysyneet lyhyinä ja ajanvarausajan on saanut parin päivän päähän.
–?Olemme saaneet asiakkailta paljon hyvää palautetta siitä, että puhelinasiointi on ollut äärimmäisen toimivaa. Moni yllättyy siitä, miten kätevää se on, ja että puhelimessa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessä, Eteläisen asiakaspalveluyksikön johtajan sijainen Jaana Himilä sanoo.
Verkossa noin miljoona hakemusta
Koska tartuntariski ja osa rajoitustoimenpiteistä on edelleen olemassa, neuvontaa saa vain palvelutiskissä ja sisäänpääsyä rajoitetaan tarvittaessa. Asiakastietokoneita voi käyttää, ja ne puhdistetaan usein. Epidemian takia aukioloaikoihin ja palveluihin voi myös tulla muutoksia nopealla tahdilla.
–?Palvelupisteeseen ei pidä tulla käymään, jos on sairaana tai karanteenissa. Turvallisinta on hoitaa Kela-asiat verkossa tai puhelimessa aina kun se on mahdollista, Himilä jatkaa.
Verkossa on huhtikuussa jätetty noin miljoona hakemusta, mikä on noin 72 prosenttia kaikista hakemuksista. Jonotusaika Kelan puhelinpalveluun on ollut keskimäärin noin kolme minuuttia, ja päivässä on vastattu noin 8?200 puheluun. Myös ajanvarausaikojen saatavuus on ollut hyvä: puhelinajan on saanut parin päivän päähän.
FAKTALAATIKKO
Kelan aukioloajat kesällä
• Puhelinpalvelu arkisin kello 9–16
• Palvelupisteet, tarkista aukioloaika palvelupisteen hausta.
• Uudellamaalla suurimmat palvelupisteet ovat avoinna, mutta koronaepidemian vuoksi sisäänpääsyä voidaan rajoittaa tarvittaessa. Aukioloajat voivat myös muuttua kesän aikana koronaepidemian vuoksi.
• Aukioloajat itäisellä Uudellamaalla: Porvoo maanantaista perjantaihin kello 9–16
• Avoinna vain ajanvarauksella: Sipoo ja Loviisa.
019 521 7500
viestiitavayla.fi8:00 - 16:00
Kaikki yhteystiedot