Viikon kysymys
Luetuimmat
Uusimmat
Sano se!
A-
A+
Tämän vuoden yrittäjävalmennuksen osallistui kolme loviisalaista ravintolaa, yksi liike ja yksi palveluntarjoaja. Valmennettavien yritysten joukossa oli Airi Kallion luotsaama ravintola Kappeli.
Arkisto/Marko Wahlström
LOVIISA Viisi palvelualan yritystä osallistui Loviisan kaupungin ja Loviisan yrittäjäyhdistyksen järjestämään yrittäjävalmennukseen touko–kesäkuussa. Valmennukseen osallistuneet yrittäjät ja Loviisan kaupunki olivat erittäin tyytyväisiä kokonaisuuteen.
–?Yhteishanke sai alkunsa palvelutason ja -otteen kirkastamisesta Loviisassa, kehittämisjohtaja Sten Frondén Loviisan kaupungilta kertoo.
Valmennuksen tavoitteena oli parantaa palvelualalla toimivien pienten yritysten mahdollisuuksia vastata asiakkaiden asettamiin odotuksiin.
–?Kolmessa yhteisessä tapaamisessa etsittiin keinoja asiakaspalvelun kehittämiseen yleisellä tasolla, Frondén jatkaa.
Palvelun perusasioihin kuuluu asiakkaan saapuessa tämän huomioiminen tervehtimällä ja ottamalla katsekontaktin.
–?Yhtä tärkeää on myös asiakkaan lähtiessä kiittää häntä ja ottamalla katsekontakti, Frondén toteaa.
Lisäksi yrityskohtaisiin valmennuksiin osallistui kolme paikallista ravintolaa, yksi liike ja yksi palveluntarjoaja. Valmennettavien yritysten joukossa oli esimerkiksi Lavka-puoti ja ravintola Kappeli.
Jatkoa suunnitellaan
Yrittäjät kehuivat valmennuksen antaneen mahdollisuuden verkostoitua ja pohtia pienyrittäjille yhteisiä pulmia.
–?Yksilöllinen sparraus antoi jokaiselle yritykselle omia tavoitteita ja konkreettisia työkaluja, joiden avulla kehittää toimintaa, Frondén kertoo.
Valmentajana toimi espoolainen yritysvalmentaja, yksinyrittäjä Lotta Lackschewitz.
Kaupungin kehittämisjohtaja kertoo valmennuskokonaisuuden olleen niin onnistunut, että kaupunki suunnittelee jatkavansa samankaltaista konseptia tulevaisuudessakin.
–?Ensimmäiset viisi yritystä olivat mukana nyt. Syksyllä mietimme miten voisimme jatkaa hanketta. Kilpailutuksen jälkeen viisi seuraavaa yritystä voisivat päästä henkilökohtaiseen sparraukseen, Frondén kertoo.
Yrittäjävalmennus on jatkoa kaksi vuotta sitten toteutetulle Mystery Shopping -kokeilulle, jossa loviisalaisiin liikkeisiin lähetettiin paikallisille yrittäjille entuudestaan tuntemattomia asiakkaita.
–?Testiasiakkaat raportoivat saamistaan palvelukokemuksista, jonka jälkeen järjestimme kaikille yrityksille avoimen tilaisuuden, Frondén jatkaa.
MARKO WAHLSTRÖM
marko.wahlstrom@itavayla.fi
019 521 7500
viestiitavayla.fi8:00 - 16:00
Kaikki yhteystiedot