Viikon kysymys
Luetuimmat
Uusimmat
A-
A+
Porvoon kaupungin eläinlääkintahuollon asiakkaat ovat pääasiassa tyytyväisiä palveluihin, ilmenee tuoreesta asiakastyytyväisyyskyselystä.
Arkisto/Maarit Gabrielsson
PORVOO Porvoon kaupungin eläinlääkintähuollossa toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely maalis–huhtikuussa. Kyselyyn saatiin 49 vastausta, mikä on hieman vähemmän kuin kolme vuotta sitten.
Porvoon kaupungin eläinlääkintähuolto palvelee lisäksi Askolan, Lapinjärven, Loviisan, Pornaisten ja Sipoon asiakkaita. Kunnaneläinlääkärin vastaanotot löytyvät Porvoon lisäksi Loviisasta ja Sipoosta.
Vastaajista 86 prosenttia kertoi saaneensa palvelua äidinkielellään. Suomenkielisiä vastaajia oli 69 prosenttia ja ruotsinkielisiä 31 prosenttia. Porvoossa palveluja käyttäneitä oli reilu puolet ja Loviisassa reilu kolmannes. Vastaajista lähes puolet oli käyttänyt palveluja useammin kuin kaksi kertaa viimeisen vuoden aikana. Enimmäkseen palveluja käytettiin virka-aikana.
Kiireettömän hoitoajan varaustapaa kehuttiin
Tyytyväisyys oli korkealla esitettäessä väittämiä asteikolla 1–4 (täysin eri mieltä – täysin samaa mieltä). Vastaanotolle oli helppo saada yhteyttä (3,9). Henkilökuntaa pidettiin asiantuntevana ja luotettavana (3,8) sekä kohteliaana ja ystävällisenä (3,9).
Saadut kirjalliset tiedot (esimerkiksi potilaskertomus ja jatkohoito-ohjeet olivat selkeitä ja helposti ymmärrettäviä (3,8). Vastaanoton tarjoamat tutkimusmahdollisuudet ja välineet koettiin riittäviksi (3,6). Yksityisyyden ja salassa pidettävien tietojen suojaaminen otettiin asiakkaiden mielestä hyvin huomioon (3,9).
Eläinlääkintähuollolla on informatiiviset verkkosivut, mutta niihin oli tutustunut vain reilu kolmannes vastaajista. Avoimissa palautteissa jaettiin paljon ruusuja erittäin hyvästä asiakaspalvelusta.
–?Useampi vastaaja kiitteli myös mahdollisuutta varata kiireetön hoitoaika internetin kautta. Palautteiden joukossa oli hyviä kehitysehdotuksia, joita tullaan hyödyntämään toiminnan kehittämisessä, kaupungilta kerrotaan.
019 521 7500
viestiitavayla.fi8:00 - 16:00
Kaikki yhteystiedot