Mi­ten voi ol­la mah­dol­lis­ta, et­tä kun tu­let päi­vys­tyk­sen odo­tus­ti­laan ja vaik­ka päi­vys­tys­jo­nos­sa on vain kol­me ih­mis­tä, ei­kä vä­ki­mää­rä sii­tä suu­rem­min kas­va­kaan, et ole vie­lä kol­mes­sa tun­nis­sa­kaan pääs­syt lää­kä­rin huo­nee­seen?

Vika ei ole hen­ki­lö­kun­nan ei­kä sen mää­räs­sä, vika on jär­jes­tel­mäs­sä.

Toi­mis­tos­sa vai­va­si luo­ki­tel­laan kii­reel­li­sek­si tai vä­hem­män kii­reel­li­sek­si.

Sen mu­kaan vas­taa­not­to näyt­tää toi­mi­van. Jos kuu­lut vä­hem­män kii­reel­li­siin, jou­dut hän­tä­pää­hän. Täs­sä jär­jes­tel­mäs­sä näyt­tää jo­kai­nen uu­si tu­li­ja jos­tain syys­tä pää­se­vän edel­le­si. Vaik­ka odot­ta­jien mää­rä py­syy muu­ta­mis­sa, oh­jel­ma siir­tää si­nut uu­den tu­li­jan myö­tä ai­na vii­mei­sek­si jo­nos­sa. Näin kävi mi­nul­le.

On sel­vää, et­tä päi­vys­tyk­ses­sä ki­vun mää­rä, akuut­ti­sen hoi­don tar­ve ja lap­set mää­rää­vät jo­no­jär­jes­tyk­sen, hei­dät myös en­sim­mäi­sik­si hoi­de­taan, ja kii­rei­sim­mät vie­dään suo­raan toi­men­pi­de­huo­nee­seen, mut­ta mikä on se käy­tä­väl­le jää­vien tär­keys­jär­jes­tys? He ei­vät näy­tä sen akuu­teim­mil­ta kuin muut­kaan.

Ym­mär­rän, et­tä odo­tu­sai­ka ve­nyy, jos tupa on täyn­nä, mut­ta kun siel­lä on vain nuo muu­ta­mat ih­mi­set, mik­si uu­si tu­le­va pää­see jo­non keu­laan ja ne en­sim­mäi­si­nä tu­le­vat siir­re­tään sen lop­puun? Ikä­ra­sis­mis­ta­kaan ei tai­da ol­la kyse, sil­lä en mi­nä­kään ole enää ihan nuo­rim­mas­ta pääs­tä.

On koh­tuu­ton­ta ve­dät­tää ih­mi­siä täl­lä ta­voin tun­ti­tol­kul­la odot­te­le­mas­sa vuo­roa, jos­ta et tie­dä, mil­loin se tu­lee. Toki mo­ni­to­ris­ta näet vuo­ro­nu­me­ro­si ja odo­tu­sai­ka-ar­vi­on, mut­ta paik­ka siir­tyy vä­hän vä­liä etääm­mäl­le. Kun ky­syin, kuin­ka mon­ta on edel­lä­ni, vas­tat­tiin, et­tä olen toi­nen. Kun mi­tään ei ta­pah­tu­nut, ky­syin uu­des­taan, ja sil­loin jo kol­me vä­his­tä po­ti­lais­ta oli siir­ty­nyt etee­ni. Kol­man­nel­la odo­tus­tun­nil­la al­koi jo hei­kot­taa ja pyör­ryt­tää. Kah­vi­oon oh­jat­tiin, mut­ta se oli jo men­nyt kiin­ni.

Ym­mär­rän tär­keys­jär­jes­tyk­sen, mut­ta joku tolk­ku sen­tään pi­tää ol­la sii­nä, kuin­ka pit­kään ke­tä­kin roi­ko­te­taan jo­nos­sa. Niin kii­re ei ke­nel­lä­kään muul­la­kaan näyt­tä­nyt ole­van, et­tä hei­dät pi­täi­si ot­taa no­pe­am­min si­sään, mut­ta niin vain teh­tiin.

Jos oh­jel­mis­to sen ai­heut­taa, kor­jat­kaa sitä.

Kaik­ki to­del­li­set akuut­ti­ta­pauk­set en­sin, ja kaik­ki muut tu­lo­jär­jes­tyk­ses­sä jo­not­ta­maan.

On har­mil­lis­ta, et­tä po­ti­laan tur­hau­tu­mi­nen tu­lee hen­ki­lö­kun­nan nis­koil­le. He ei­vät voi muu­ta kuin nou­dat­taa oh­jei­ta, mut­ta esi­mie­hen ja toi­min­nas­ta vas­tuus­sa ole­vien pi­täi­si tart­tua epä­koh­tiin.

Mak­sam­me ve­roa kaik­ki yh­tä lail­la näis­tä­kin pal­ve­luis­ta ja odo­tam­me, et­tä ne saa­daan in­hi­mil­li­syy­den ra­jois­sa.

Toi­von ”pääl­lys­tön” me­ne­vän asi­ak­kaan­sa nah­koi­hin, ja is­tu­van vä­hi­ne, mut­ta lää­kä­rin asi­an­tun­tie­mus­ta tar­vit­se­vi­ne vai­voi­neen kol­me tun­tia mas­ki naa­mal­la, ko­val­la fa­ne­ri­tuo­lil­la il­man eväi­tä, muu­ta­man muun asi­ak­kaan jou­kos­sa, jot­ta ym­mär­tää, mitä pi­tää muut­taa.

SARI GLAD,
POR­VOO