POR­VOO Jys­kis­sä on tors­tain al­kuil­ta­päi­väs­tä rau­hal­lis­ta. Itä­väy­län myyn­ti­pääl­lik­kö Tii­na Wahl­man lähes­tyy kas­saa ja ojen­taa pa­haa-aa­vis­ta­mat­to­mal­le myy­mä­lä­pääl­lik­kö Min­na von Gru­e­ne­wald­til­le dip­lo­min. Dip­lo­mis­sa lu­kee:

”Läm­min kii­tos si­nul­le Min­na Jys­kis­tä asi­an­tun­te­vas­ta pal­ve­lus­ta 3.9. il­ta­päi­väl­lä. Mum­mi ja vaa­ri oli­vat pat­ja­os­tok­sil­la en­sim­mäis­tä ker­taa pit­kään, pit­kään ai­kaan. Pal­ve­lit ys­tä­väl­li­ses­ti ja kär­si­väl­li­ses­ti ja sääs­tit lii­kun­ta­ra­joit­teis­ten as­ke­li­a­kin. Muo­via tuli etei­nen puo­lil­leen, mut­ta kyl­lä­pä on nyt toi­sen­lais­ta nuk­kua! Olet pal­ve­le­va ja na­pak­ka, ku­ten pi­tää­kin. Muis­tit ai­na sa­noa, kun hil­jaa tul­tiin pe­räs­sä­si: ei mi­tään kii­ret­tä. Kii­tos!” – Mum­mi ja vaa­ri.

– An­teek­si, lii­ku­tuin. On­pa iha­na, von Gru­e­ne­waldt huo­kaa lu­et­tu­aan dip­lo­min ja pyyh­kii kyy­nel­tä pos­kel­taan.

Kuun­te­le­mi­nen hy­vän asi­a­kas­pal­ve­lun yti­mes­sä

Kun von Gru­e­ne­waldt on saa­nut sil­mä­kul­mat kui­vik­si, hän is­tuu­tuu sän­gyn­lai­dal­le osas­tol­la, jol­ta po­si­tii­vi­nen lu­ki­ja­pa­lau­te sai al­kun­sa.

– Tämä oli hie­no pa­lau­te! Iha­na kuul­la, et­tä nämä asi­ak­kaat ovat ko­ke­neet saa­van­sa ai­dos­ti hy­vää pal­ve­lua ja oi­ke­an­lai­set tuot­teet, von Gru­e­ne­waldt sa­noo.

Hä­nel­le asi­a­kas­pal­ve­lu­työn tär­kein ydin on juu­ri tuo: asi­ak­kail­le pi­tää löy­tää sitä, mitä he tar­vit­se­vat.

– En näe it­se­ä­ni asi­a­kas­pal­ve­li­ja­na, vaan rat­kai­su­jen et­si­jä­nä. Me­hän olem­me tääl­lä asi­ak­kai­ta var­ten, ja oli­vat he os­ta­mas­sa kuin­ka pien­tä asi­aa ta­han­sa, jo­kai­nen pi­tää koh­da­ta sa­mal­la ta­val­la kuun­nel­len. Jos asi­a­kas läh­tee vää­rän­lai­sen tuot­teen kans­sa ko­tiin, hän­hän on pet­ty­nyt, ei tyy­ty­väi­nen asi­a­kas, von Gru­e­ne­waldt sa­noo.

Eri­tyi­sen lä­hel­lä hä­nen sy­dän­tään on oi­ke­an­lai­sen sän­gyn myy­mi­nen..

– Ih­mi­sen pi­tää nuk­kua hy­vin, oli hän sit­ten pie­ni lap­si, van­hus tai mitä vain sil­tä vä­lil­tä. Nuk­ku­mi­nen on kai­kil­le tär­ke­ää, sik­si pa­nos­tan to­del­la pal­jon asi­ak­kai­den pal­ve­le­mi­seen tääl­lä sän­ky­o­sas­tol­la.

Minna von Gruenewaldt kokee erityisen tärkeänä sen, että asiakas saa hyvän ja itselleen sopivan sängyn. – Ihmisen pitää nukkua hyvin, oli hän sitten pieni lapsi, vanhus tai mitä vain siltä väliltä. Nukkuminen on kaikille tärkeää.

Merja Forsman

Jys­kis­sä hyvä hen­ki: "Töi­hin on ai­na kiva tul­la"

Vaik­ka dip­lo­mi ja Itä­väy­län vie­rai­lu tu­li­vat von Gru­e­ne­wald­til­le yl­lä­tyk­se­nä, po­si­tii­vi­sen pa­laut­teen saa­mi­nen ei var­si­nai­ses­ti kum­mas­tu­ta.

– Saam­me ai­ka pal­jon po­si­tii­vis­ta pa­lau­tet­ta, ja nyt ke­sän ja al­ku­syk­syn ai­ka­na sitä on tul­lut vie­lä ta­val­lis­ta enem­män­kin, hän sa­noo.

Kas­va­nee­seen pa­lau­te­vyö­ryyn von Gru­e­ne­waldt us­koo vai­kut­ta­van se, et­tä Jysk pa­nos­taa asi­a­kas­pal­ve­luun ja jär­jes­tää kak­si ker­taa vuo­des­sa Sa­les & ser­vi­ce -kou­lu­tuk­sia, sekä se, et­tä Por­voon Jys­kiin on pal­kat­tu lä­hi­ai­koi­na uut­ta hen­ki­lö­kun­taa.

– Rek­ry­toin­nit ovat sel­väs­ti osu­neet koh­dil­leen. Meil­lä on muu­ten­kin tääl­lä vä­hän sel­lai­nen Jysk-per­he. Ei vain tä­män myy­mä­län kes­ken, vaan mui­den­kin myy­mä­löi­den hen­ki­lö­kun­nan kans­sa, 20 vuot­ta Jys­kis­sä työs­ken­nel­lyt von Gru­e­ne­waldt ker­too.

Per­he­mäi­syys syn­tyy hä­nen mu­kaan­sa yri­tyk­sen toi­min­ta­kult­tuu­ris­ta, jos­ta puut­tu­vat kor­ke­at hie­rar­ki­at ja jos­sa au­te­taan toi­nen tois­ta.

Yh­ti­ön tun­nel­man li­säk­si hän ke­huu Por­voon-myy­mä­län työn­te­ki­jöi­den kes­ki­näis­tä hen­keä.

– Kyl­lä­hän se on var­maan yk­si mi­nun po­si­tii­vi­suu­te­ni sa­lai­suuk­sia, et­tä tääl­lä on hyvä työ­yh­tei­sö ja töi­hin on ai­na kiva tul­la. Me nau­re­taan tosi pal­jon ja joka päi­vään kuu­luu huu­mo­ria. Vaik­ka oli­si huo­no päi­vä, huu­mo­ril­la men­nään eteen­päin.

Myy­mä­lä­pääl­lik­kö­nä von Gru­e­ne­waldt tun­nis­taa myös oman vas­tuun­sa tun­nel­man ra­ken­ta­ja­na.

– Mi­nul­le on tär­ke­ää se, mil­lä asen­teel­la as­tun oves­ta si­sään ja tu­len töi­hin. Kyl­lä­hän se mi­nun­kin asen­tee­ni vä­lit­tyy hen­ki­lö­kun­nal­le, von Gru­e­ne­waldt to­te­aa.

MER­JA FORS­MAN

Itäväylä jakaa kuukausittain Positiivisuus-diplomin, joka myönnetään lukijapalautteen perustella. Mielessä sopiva taho palkinnon saajaksi? Laita Itäväylään ehdotuksia!

Merja Forsman