POR­VOO Jou­lu­kuus­sa Itä­väy­län Po­si­tii­vis­ta pa­lau­tet­ta -pals­tal­le nou­si kah­teen­kin ot­tee­seen tek­niik­ka­myy­mä­lä­ket­ju Po­we­rin por­voo­lai­nen pis­te. Asi­ak­kaat kiit­te­li­vät hen­ki­lö­kun­taa laa­duk­kaas­ta ja läm­pi­mäs­tä asi­a­kas­pal­ve­lus­ta. Itä­väy­lä kävi yl­lät­tä­mäs­sä Po­we­rin hen­ki­lö­kun­nan Po­si­tii­vis­ta pa­lau­tet­ta -dip­lo­mil­la sekä suk­laa­her­kuil­la.

My­kis­tä­vä yl­lä­tys

Yl­lä­tys suo­ras­taan my­kis­ti liik­keen hen­ki­lö­kun­nan. Vaa­ti­mat­to­man väen pöl­lä­mys­ty­nei­den kat­sei­den al­ta lois­ti kui­ten­kin kii­tol­li­suus saa­tua tun­nus­tus­ta koh­taan. Asi­a­kas­pal­ve­lu on Por­voon Po­we­ris­sa yk­si tär­keim­mis­tä asi­ois­ta, jota seu­ra­taan ja ke­hi­te­tään jat­ku­vas­ti. Asi­a­kas­tyy­ty­väi­syyt­tä mi­ta­taan ky­se­lyl­lä, jon­ka asi­a­kas saa suo­raan pu­he­li­meen­sa os­tok­sil­la käy­mi­sen jäl­keen.

– Asi­a­kas­tyy­ty­väi­syys on or­ga­ni­saa­ti­om­me tär­keim­piä on­nis­tu­mi­sen mit­ta­rei­ta. Sään­nöl­li­sel­lä seu­raa­mi­sel­la nääm­me tren­dit sekä mit­taam­me us­kol­li­suut­ta ja tyy­ty­väi­syyt­tä, ker­too Po­we­rin myy­mä­lä­pääl­lik­kö Ste­fan Ber­lin.

– Po­we­rin si­säi­ses­sä ver­tai­lus­sa mei­dän myy­mä­läm­me pär­jää kyl­lä hy­vin, hän li­sää.

Po­we­riin ha­keu­tuu ih­mi­siä pait­si os­tok­sil­le, myös ha­ke­maan apua pu­he­li­miin ja tie­to­ko­nei­siin liit­ty­vien on­gel­mien hoi­ta­mi­ses­sa. Tek­niik­ka-asi­ois­sa apua tar­vit­se­vat asi­ak­kaat ote­taan ai­na vas­taan läm­möl­lä.

Porvoon Powerin henkilökunta sai joulukuussa pariinkin otteeseen positiivista palautetta Itäväylässä.

Niki Viheriävaara

Asi­a­kas­pal­ve­lua ke­hi­te­tään jat­ku­vas­ti

Asi­a­kas­pal­ve­lun laa­tua ke­hi­te­tään jat­ku­vas­ti myös or­ga­ni­saa­ti­on si­säi­sil­lä kou­lu­tuk­sil­la, joi­ta jär­jes­te­tään vii­kot­tain. Isos­sa osas­sa on ala­ti vaih­tu­vaan tuo­te­va­li­koi­maan liit­ty­vät kou­lu­tuk­set, joil­la var­mis­te­taan, et­tä hen­ki­lö­kun­ta py­syy ajan ta­sal­la tuot­teis­ta.

– Kaik­kea em­me me­kään tie­ten­kään tie­dä, Ber­lin nau­rah­taa.

– Hen­ki­lö­kun­nas­sa on kui­ten­kin ih­mi­siä, jot­ka ovat eri­kois­tu­neet eri osa-alu­ei­siin. Osa tie­tää enem­män tie­to­ko­neis­ta, osa pu­he­li­mis­ta ja osa te­le­vi­si­ois­ta, hän li­sää.

Ny­ky­ään suu­ri osa os­tos­ten te­ke­mi­ses­tä on siir­ty­nyt verk­koon, ja myös Por­voon Po­we­riin ki­lah­taa tuon tuos­ta­kin uu­sia net­ti­ti­lauk­sia. Ki­vi­jal­ka­liik­kees­sä asi­oi­mal­la asi­a­kas­pal­ve­lu nou­see kui­ten­kin omak­si osak­seen asi­oin­ti­ko­ke­mus­ta. Por­voon Po­we­rin väki kan­taa vas­tuu­ta sii­tä, et­tä asi­oin­nin jäl­keen asi­a­kas ha­lu­aa tul­la os­tok­sil­le liik­kee­seen uu­des­taan­kin.

– Kun asi­a­kas­ta on koh­del­tu oi­kein, on mu­ka­va pa­la­ta sa­maan kaup­paan uu­des­taan, Ber­lin hy­myi­lee.

Henkilökunta oli yllättynyt, mutta kiitollinen saamastaan tunnustuksesta.

Niki Viheriävaara