POR­VOO, KES­KUS­TA Muis­tat­ko vie­lä ai­kaa, kun kau­pat py­syi­vät kiin­ni sun­nun­tai­na? Tai kun kaup­paa käy­tiin mar­koil­la. Kau­pan­käyn­ti on muut­tu­nut kol­mes­sa vuo­si­kym­me­nes­sä yl­lät­tä­vän pal­jon, vaik­ka pe­ru­sa­sia – asi­ak­kai­den koh­taa­mi­nen os­to­het­kel­lä – on­kin säi­ly­nyt sa­ma­na.

Yk­si por­voo­lai­sia ja mui­ta itä­uus­maa­lai­sia pal­ve­le­va vaa­te­lii­ke on ol­lut us­kol­li­nen sa­mal­le lii­ke­pai­kal­le jo 30 vuot­ta.

Ruot­sa­lais­ket­ju Kap­pah­lin Por­voon-myy­mä­lä on yk­si nel­jäs­tä kaup­pa­kes­kus Lun­din al­ku­pe­räi­ses­tä liik­kees­tä. Myy­mä­lä ava­si oven­sa sil­loi­sen myy­mä­lä­pääl­lik­kö Päi­vi Kal­li­o­kos­ken joh­dol­la toi­ses­sa ker­rok­ses­sa 23. syys­kuu­ta 1996.

Myyjä Malla Smeds (oik.) palvelee kanta-asiakas Julie Öhmania. Taustalla myymäläpäällikkö Tanja Stolt palvelemassa asiakasta.

Marko Wahlström

Kau­pal­la haas­ta­vat ajat

Ny­kyi­nen myy­mä­lä­pääl­lik­kö Tan­ja Stolt ku­vaa vä­hit­täis­kau­pan ti­lan­net­ta haas­ta­vak­si.

– Kil­pai­lu on ko­vaa. Em­me kil­pai­le pel­käs­tään mui­den vaa­te­kaup­po­jen kans­sa, vaan ku­lut­ta­jan ra­has­ta kil­pai­le­vat kaik­ki. Tais­te­lem­me niin säh­kön- kuin ben­san­hin­to­ja vas­taan.

Stol­tin mu­kaan myös verk­ko­kaup­pa haas­taa ki­vi­jal­ka­liik­kei­tä. Ruot­sa­lais­ket­ju hyö­dyn­tää omaa verk­ko­kaup­paan­sa myy­mä­län tu­ke­na.

– Jos tuo­tet­ta ei löy­dy myy­mä­läs­tä, se voi­daan ti­la­ta asi­ak­kaal­le verk­ko­kau­pas­ta. Kun asi­a­kas ha­kee pa­ke­tin tääl­tä, hän tu­lee sa­mal­la myy­mä­lään. Se tu­kee myös ki­vi­jal­ka­kaup­paa.

Si­tou­tu­mi­nen Por­voon kes­kus­taan

Por­voon ydin­kes­kus­tan isot muu­tok­set ja esi­mer­kik­si kes­kus­te­lu K-Ci­ty­mar­ke­tin läh­dön mah­dol­li­set vai­ku­tuk­set he­rät­tä­vät epä­var­muut­ta.

– Pal­jon sii­tä spe­ku­loi­daan, mut­ta vas­ta ai­ka näyt­tää, mitä ta­pah­tuu, Stolt sa­noo.

Esi­mer­kik­si Lin­de­xin il­moi­tet­tua siir­ty­mi­ses­tään Tai­de­teh­taal­le asi­ak­kaat ky­se­li­vät myös Kap­pah­lin suun­ni­tel­mis­ta.

– Moni tuli ky­sy­mään, et­tä mi­hin te muu­tat­te. Me em­me ole muut­ta­mas­sa mi­hin­kään, Stolt sa­noo.

Somistaja–myyjä Camilla Mehtonen on työskennellyt Kappahlissa 28 vuotta. – Aloitin kahden viikon tuuraajana. Jokainen päivä on erilainen, ja somistustyö tuo vaihtelua, hän kertoo.

Marko Wahlström

Suu­rin muu­tos: vä­hem­män hen­ki­lö­kun­taa

Por­voo­lai­nen myy­jä–so­mis­ta­ja Ca­mil­la Meh­to­nen on työs­ken­nel­lyt Kap­pah­lis­sa lä­hes myy­mä­län pe­rus­ta­mi­ses­ta läh­tien eli 28 vuot­ta ja liik­keen nel­jäs myy­mä­lä­pääl­lik­kö, kan­ta­por­voo­lai­nen Tan­ja Stolt 15 vuot­ta.

Hei­dän ar­vi­on mu­kaan suu­rin muu­tos on ta­pah­tu­nut vii­meis­ten 15 vuo­den ai­ka­na.

– Asi­a­kas­vir­rat ovat muut­tu­neet ja net­ti­kaup­pa on muut­ta­nut toi­min­taa. Ko­ro­na­pan­de­mia vai­kut­ti kau­pan­käyn­tiin myös pal­jon. Di­gi­ta­li­soi­tu­mi­nen on tuo­nut mu­ka­naan myy­jien työ­ka­luik­si tab­le­tit ja kän­ny­kät, joi­den kaut­ta pää­sem­me tar­vit­ta­es­sa va­ras­to-oh­jel­miin, Stolt sa­noo.

Myy­mä­län pe­ru­si­dea on sil­ti säi­ly­nyt sa­ma­na.

– Me pal­ve­lem­me asi­ak­kai­ta ja au­tam­me löy­tä­mään heil­le so­pi­vat tuot­teet. Se ei ole muut­tu­nut.

Hen­ki­lös­töä on ny­ky­ään sel­väs­ti vä­hem­män kuin ai­em­min.

– Kun aloi­tin, myy­mä­läs­sä työs­ken­te­li myy­mä­lä­pääl­li­kön ja so­mis­ta­jan li­säk­si vuo­ros­sa saat­toi ol­la 4–5 myy­jää, Meh­to­nen muis­te­lee.

Ny­kyi­sin hen­ki­lös­töä on yh­teen­sä kuu­si, mu­kaan lu­kien myy­mä­lä­pääl­lik­kö.

– Olem­me töis­sä Por­voon olo­huo­nees­sa, Meh­to­nen ku­vai­lee.

Kappahl on sijainnut kauppakeskus Lundin toisessa kerroksessa 30 vuotta.

Marko Wahlström

Myy­mä­lä on muut­tu­nut vuo­sien var­rel­la

Myy­mä­lä­ti­laan on teh­ty usei­ta muu­tok­sia. Alun pe­rin kaup­pa­to­ril­le ja Rau­han­ka­dul­le päin oli suu­ret ik­ku­nat, jot­ka myö­hem­min sul­jet­tiin, kun lii­ke­ti­laa laa­jen­net­tiin noin puo­li met­riä ulos­päin.

– Noin kym­me­nen vuot­ta sit­ten myy­mä­läs­sä teh­tiin laa­ja re­mont­ti, jos­sa uu­sit­tiin muun mu­as­sa lat­ti­at, va­lais­tus ja pin­ta­ma­te­ri­aa­lit, Tan­ja Stolt ker­too.

Myy­mä­län pe­rus­va­li­koi­ma on py­sy­nyt sa­ma­na: mie­het, nai­set ja lap­set. Pin­ta-alaa myy­mä­läs­sä on yh­teen­sä lä­hes 700 ne­li­ö­met­riä.

– Esil­le­pa­nos­sa ei al­ku­vuo­si­na ol­lut ai­van sa­man­lais­ta ket­juoh­jaus­ta kuin tänä päi­vä­nä. So­mis­ta­mi­nen on hel­pom­paa ja no­pe­am­paa ny­kyi­sin, kun tie­to­ja voi ja­kaa eri ta­val­la, Meh­to­nen ker­too.

Ruot­sa­lais­ket­jul­la on Suo­mes­sa täl­lä het­kel­lä hie­man al­le 70 myy­mä­lää.

– Olemme täällä asiakkaita varten, Camilla Mehtonen (vas.) ja Teija Stolt muistuttavat.

Marko Wahlström

Us­kol­li­nen asi­a­kas­kun­ta

Pit­kä his­to­ria nä­kyy asi­a­kas­suh­teis­sa.

– Mi­nul­la on edel­leen asi­ak­kai­ta, jot­ka oli­vat tääl­lä jo sil­loin, kun aloi­tin, Ca­mil­la Meh­to­nen sa­noo.

Kap­pah­lil­la on vah­va kan­ta-asi­a­kas­kun­ta. Mo­net asi­ak­kaat ovat asi­oi­neet liik­kees­sä vuo­si­kym­me­niä.

– Joi­den­kin asi­ak­kai­den lap­set oli­vat pie­niä, kun he al­koi­vat käy­dä meil­lä. Nyt ne sa­mat lap­set tu­le­vat omien las­ten­sa kans­sa. Va­ki­oa­si­ak­kai­ta on pal­jon, mikä te­kee asi­oin­nis­ta ren­nom­paa ja tut­ta­val­li­sem­paa. Me tun­nem­me hei­dät ja he tun­te­vat mei­dät, Tan­ja Stolt jat­kaa.

Ke­säi­sin myös ul­ko­paik­ka­kun­ta­lai­set mat­kai­li­jat tuo­vat asi­a­kas­vir­taa.

– Pie­nen paik­ka­kun­nan etu on myös se, et­tä kaik­ki tun­te­vat toi­sen­sa, Stolt ja Meh­to­nen ku­vai­le­vat.

Asi­a­kas­pal­ve­lul­la ero­tu­taan

Sekä Meh­to­nen et­tä Stolt ko­ros­ta­vat asi­a­kas­pal­ve­lun mer­ki­tys­tä.

– Pal­ve­lu on meil­le tär­kein asia. Jos tuot­teet ovat sa­man­kal­tai­sia muu­al­la­kin, asi­a­kas­pal­ve­lu on se, mil­lä voim­me erot­tua, Stolt sa­noo.

Myy­mä­lä seu­raa ak­tii­vi­ses­ti asi­a­kas­pa­laut­tei­ta, joka on myy­mä­lä­pääl­li­kön mu­kaan pää­o­sin erit­täin myön­teis­tä.

– Val­ta­o­sa pa­laut­tees­ta on po­si­tii­vis­ta, Stolt sa­noo.

Meh­to­sen mie­les­tä asi­a­kas huo­mi­oi­daan ny­kyi­sin eri ta­val­la kuin en­nen.

– Pal­ve­lu on enem­män hen­ki­lö­koh­tais­ta heti alus­ta as­ti. Ai­na olem­me pal­vel­leet, mut­ta nyt vie­lä tii­viim­min.

Stolt muis­tut­taa, et­tä myös ket­ju seu­raa asi­a­kas­pal­ve­lun to­teu­tu­mis­ta tii­viis­ti.

– Tämä korvismalli trendaa nyt Tik-Tokissa, myymäläpäällikkö Tanja Stolt sanoo.

Marko Wahlström

Tik­Tok nä­kyy myös vaa­te­kau­pas­sa

Yk­si vii­me vuo­sien muu­tok­sis­ta on so­si­aa­li­sen me­di­an vai­ku­tus os­ta­mi­seen.

– Tik­Tok-tren­dit nä­ky­vät sel­väs­ti os­to­käyt­täy­ty­mi­ses­sä, Stolt sa­noo.

Esi­mer­kik­si tie­tyt kor­va­ko­rut sekä ai­em­pi­na vuo­si­na tie­tyt ly­hy­et tak­ki­mal­lit ja Stock­holm style -tyy­li­set las­ten­vaat­teet ja las­ten sa­tii­ni­py­ja­mat ovat nous­seet suo­si­oon so­si­aa­li­sen me­di­an kaut­ta.

– Vä­lil­lä ih­met­te­lee, mik­si jo­tain tuo­tet­ta me­nee yh­täk­kiä val­ta­vas­ti. Sit­ten sel­vi­ää, et­tä kyse on Tik­Tok-tren­dis­tä. Se on mie­len­kiin­tois­ta, ja pi­tää mei­dät­kin he­reil­lä, Stolt jat­kaa.

Myös Ruot­sis­ta tu­le­vat tren­dit nä­ky­vät ket­jun Suo­men-myy­mä­löis­sä vä­hän ajan ku­lut­tua.

Syk­syn tren­deis­sä nä­ky­vät vih­re­än ja rus­ke­an sä­vyt

Syk­syn vaa­te­mal­lis­tois­sa nä­ky­vät eri­tyi­ses­ti vih­re­än ja rus­ke­an sä­vyt, neu­leet, far­kut sekä peh­me­ät hyg­gei­ly-tuot­teet. Las­te­no­sas­tol­la suo­sit­tu­ja ovat New­bie-tuot­teet sekä syys- ja tal­vi­vaat­teet.

Syk­syn jäl­keen kat­se siir­tyy juh­la­kau­teen, Black Fri­da­y­hin, isän­päi­vään ja jou­lu­myyn­tiin.

– Lop­pu­vuo­si on mer­kit­tä­vä se­son­ki vaa­te­kau­pas­sa, mut­ta kesä on vil­kas­ta ai­kaa, Stolt sa­noo.

Mit­kä tuot­teet ovat ol­leet 30 vuo­den ai­ka­na suo­si­tuim­pia?

– Yk­sit­täis­tä kaik­kien ai­ko­jen myy­dyin­tä tuo­tet­ta on vai­kea ni­me­tä. Osas­toit­tain vuo­sien ai­ka­na suo­sit­tu­ja ovat ol­leet nais­ten pe­rus­su­kat ja kol­men tri­koo­pai­dan kam­pan­ja­tuot­teet, las­te­no­sas­ton tup­la­py­ja­mat, eri­lai­set li­sens­si­tuot­teet ja col­le­ge­vaat­teet sekä mies­ten osas­ton pe­rus-T-pai­ta­pa­ke­tit, Stolt sa­noo.

Li­säk­si mo­net asi­ak­kaat pa­laa­vat os­ta­maan sa­mo­ja fark­ku- ja hou­su­mal­le­ja vuo­des­ta toi­seen.

Myyjä Malla Smeds järjestää vaaterekkejä. Hän on työskennellyt Kappahlin Porvoon-myymälässä viiden vuoden ajan.

Marko Wahlström

Ha­kup­ro­ses­sit muut­tu­neet pal­jon

Kap­pahl-ket­jus­sa on poik­keuk­sel­li­sen pit­kä­ai­kai­sia työn­te­ki­jöi­tä.

– Vaih­tu­vuut­ta­kin meil­lä­kin on ol­lut, mikä kuu­luu elä­mään. Myy­jien rek­ry­toin­ti on ol­lut vä­lil­lä han­ka­laa, mut­ta jos­kus oli­sin voi­nut pal­ka­ta kaik­ki haas­tat­te­le­ma­ni ha­ki­jat. Esi­mer­kik­si vii­si­tun­ti­lai­sen paik­kaan saim­me äs­ket­täin 76 ha­ke­mus­ta, mut­ta jos­kus ha­ki­joi­ta on ol­lut vain kah­dek­san, Stolt sa­noo.

Kap­pahl työl­lis­tää Por­voos­sa myös eri­lai­sia työ­har­joit­te­li­joi­ta.

– En­nen ko­ro­na­pan­de­mi­aa aloi­tim­me yh­teis­työn am­mat­ti­o­pis­to Li­ven kans­sa. Mei­tä aut­ta­maan tu­lee ai­na kes­ki­viik­koi­sin kak­si opis­ke­li­jaa oh­jaa­jan kans­sa, Stolt ker­too.

Live-opis­to on pää­kau­pun­ki­seu­dun suu­rin am­ma­til­li­nen eri­tyi­sop­pi­lai­tos, joka tar­jo­aa eri­tyis­tä tu­kea tar­vit­se­vil­le opis­ke­lu­mah­dol­li­suuk­sia. Op­pi­lai­tos toi­mii myös Por­voos­sa.

Myyjä Malla Smeds (vas.) palvelee kanta-asiakas Julie Öhmania.

Marko Wahlström

Työ­u­rat ovat pit­kiä ket­jus­sa

So­mis­ta­ja–myy­jä Ca­mil­la Meh­to­nen aloit­ti alun pe­rin kah­den vii­kon si­jai­suu­te­na.

– Sil­le tiel­le jäin, ja nyt olen jo iso­äi­ti, hän nau­rah­taa.

Hän ker­too työn py­sy­neen kiin­nos­ta­va­na, kos­ka mi­kään päi­vä ei ole sa­man­lai­nen.

– Asi­a­kas­pal­ve­lus­ta täy­tyy pi­tää. En us­ko, et­tä tätä työ­tä te­ki­si pit­kään, jos sii­tä ei pi­täi­si, myy­mä­lä­pääl­lik­kö Tan­ja Stolt sa­noo.

Nuo­rem­paa su­ku­pol­vea edus­ta­va Mal­la Smeds on työs­ken­nel­lyt myy­mä­läs­sä vii­si vuot­ta. Hän aloit­ti ko­ro­na­pan­de­mi­an ai­ka­na, jol­loin kas­sal­la oli­vat suo­jap­lek­sit ja myy­jät käyt­ti­vät kas­vo­mas­ke­ja.

– Asi­a­kas­pal­ve­lu oli sil­loin hy­vin ra­jal­lis­ta. Näi­den vii­den vuo­den ai­ka­na olen näh­nyt eri se­son­ki­kau­det mo­neen ker­taan. Nyt osaan asi­ak­kail­le jo ker­toa va­ki­o­tuot­teis­ta. Kau­pan­käyn­ti on vä­hän muut­tu­nut, mut­ta pe­ru­sa­sia on py­sy­nyt sa­ma­na.

Stolt ko­ros­taa, et­tä tut­tu­jen työ­ka­ve­rien kans­sa on help­po työs­ken­nel­lä.

– Ar­vos­tan pal­jon sitä, et­tä asi­ois­ta kes­kus­tel­laan. Työ­pai­kal­la on tär­ke­ää pys­tyä sa­noit­ta­maan asi­oi­ta, kau­pan alal­la koko työ­u­ran­sa teh­nyt kerk­koo­lai­nen sa­noo.

Sipoolainen Julie Öhman käy säännöllisesti asioimassa Porvoossa. Vaateostokset hän tekee Kappahlissa. – Nytkin minulla on Kappahlia päällä, hän sanoo. Tällä kertaa mukana oli myös Atte-poika vaunuissaan.

Marko Wahlström

"Tääl­tä löy­tyy ai­na mitä tar­vit­sen"

Kan­ta-asi­a­kas Ju­lie Öh­man oli os­tok­sil­la 4,5 kuu­kau­den ikäi­sen poi­kan­sa Aten kans­sa. Hän ker­too asi­oi­van­sa Por­voos­sa sään­nöl­li­ses­ti.

– Käym­me kau­pun­gis­sa yleen­sä ker­ran vii­kos­sa.

Per­he asuu Si­poon Lin­na­pel­los­sa.

– Tääl­tä kau­pas­ta löy­tyy ai­na mitä tar­vit­sen sekä mi­nul­le et­tä lap­sil­le. Va­li­koi­ma so­pii omaan tyy­lii­ni.

Täl­lä ker­taa mu­kaan löy­tyi yö­vaat­tei­ta Atel­le ja hä­nen iso­vel­jil­leen.

– Kau­pas­sa asi­oin­ti on mi­nul­le to­del­la tär­ke­ää. Ha­lu­an en­sin näh­dä ja ko­keil­la ma­te­ri­aa­lia ja is­tu­vuut­ta en­nen os­toa, Öh­man ko­ros­taa.

Kap­pah­lin Por­voon-myy­mä­lä viet­tää 30-vuo­tis­ta tai­val­taan työn mer­keis­sä.

– Ei­kö­hän me kui­ten­kin kak­ku­kah­vit nau­ti­ta tä­nään hen­ki­lös­tön kes­ken, Stolt sa­noo.

»» Por­voo­lai­sen kaup­pa­kes­kus Lun­din muut al­ku­pe­räis­liik­keet ovat Hes­bur­ger, So­kos-ta­va­ra­ta­lo ja Tun­nin Kuva. Kaup­pa­kes­kuk­ses­sa on täl­lä het­kel­lä 17 lii­ket­tä. Lun­dis­sa jär­jes­te­tään muo­ti­näy­tös­ta­pah­tu­ma lau­an­tai­na 3.10.